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2017-10-09 03:59:32 来源于:干洗店加盟资讯
对于
干洗店经营者来说,良好的口碑和信誉非常重要,可以为干洗店带来更多的业务。想要提高顾客对干洗店的好感度,就要从日常经营中的服务做起,优质的服务才能为干洗店赢得信誉。
 
 1、抓住主要服务对象
 
做生意的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做干洗行业也是一样,要在完成全部服务后一定要得到顾客的认可后方可送客,而不是简简单单走完洗衣流程,重视与顾客的交流,从聊天对话中获取重要信息。

 

 

 
2、不要轻视任何顾客
 

干洗店的每个顾客都是很重要的人,如果你只顾及了VIP顾客的感觉,对零散顾客提的要求置之不理,就大错而特错了。当任何顾客有要求时,都要在力所能及的范围内给予帮助。

 

VIP顾客的感受很重要,也别忽视了其他顾客,无数成功干洗店经营者的经验告诉我们,别轻视任何顾客,因为他们都有可能会成为你的VIP顾客。

 

 

 3、抓住主要问题解决
 

经营干洗店,守时非常重要,应该在约定时间内为顾客做好服务。所以,在约定时间内,一定要先把主要的问题解决掉,以免犯本末倒置的错误,这也是干洗店技术人员较容易犯的错误。

 

做好服务是干洗店首先要务,干洗店老板自己及店员都应当牢记并秉持,合理安排时间和事宜,是其他事情始终不与首先要务冲突,提升干洗店口碑和形象。

 

 

 4、讲话不要太绝对了
 

世上没有绝对的事情,不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”。对于顾客要求的事情,如果你没把握,可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”,“可以做”,“有问题的话,我们会及时给您提供服务”,“正常来讲应该是这样的”之类的话。

 

祸从口出,很多时候就是因为说话太满,而顾客抓住这点不依不饶,进而导致发生许多洗衣纠纷。讲话不要太绝对,牢记这一点,可减少干洗店洗衣纠纷,避免不必要的麻烦。

 

 

 5、行为举止大方得体
 

一滴水可以折射出一个太阳,工作人员的一言一行都代表在干洗店的形象,千万不可太随便,一句话一个动作都可能丢掉一个顾客,干洗店的服务人员应该养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是服务人员应该注意的。

 

干洗店老板在招聘人员时,必须要对店员的职业素养进行培训,确保其行为规范符合干洗店管理准则,加盟商可将干洗店员送来威特斯总部进行二次培训,以提升服务水平和质量,用大方得体的行为举止赢得顾客的赞赏和好印象。

 

 

 6、不要刻意贬低同行
 
千万不要意图通过贬低同行来抬高自己,往往会事与愿违,贬低同行让消费者觉得你底气不足,不妨大度一点,也给别人一点肯定,有助于为自己的干洗店品牌树立良好形象。

 
 
 7、努力做好洗衣服务
 

努力做好洗衣服务,这是一个不是技巧的技巧,既然是服务行业,那做什么都没有优质服务更具有说服力。

 

这是较后一点,也是较重要的一点,顾客或许会因为首先次看向洗衣店的外观而眼前一亮,留下较好印象,但要知道那只是首因效应,真正能让顾客满意并自发的成为长期顾客、向他人推荐的决定性因素是优质服务。

 

一个拥有好的优质服务的干洗店必然是在店内陈设、人员服务、洗衣规范等各个方面做到较好,使顾客拥有一个对干洗店整体系统的综合评定和高满意度。

 


但值得注意和关注的是干洗店品牌中,不是所有的品牌都有实力为加盟商提供详细的优质服务综合方案。在一个服务至上的时代,什么是服务,怎样的服务才能算好的、优质的服务?

 

 

小威侠有话说

 

服务是无形的,而优质服务是无形且系统的一种存在。或许大家对于干洗店优质服务的理解是:干洗店人员在与顾客接触中发生的交换促使顾客对干洗店达到满意的状态。

 

事实上,不仅仅如此,干洗店优质服务是干洗店对顾客提供的所有使顾客达到满意的人、事物、无形服务等综合一起的有机体。换句话说,干洗店的装修、店内陈设、员工职业素质、机器是否先进等等都是纳入优质服务考核标准范畴的。

 

准备开或是正在开干洗店的人员,应该要理解好干洗店优质服务的概念并重视,顾客可能心中没有这些具体的考核标准,但是他们重视感觉,晕轮效应会使得他们往往因服务中的一个环节做的不好而忽略了干洗店其他较好的方面,因为这种晕轮效应而失去顾客的好感度是非常不值的,所以选择一个强大有力的加盟品牌至关重要。

 

威特斯高端洗衣,总部坐落于中国首先大城市上海市嘉定区南翔高科技园区嘉好路325号。品牌发展历史长达十余载,拥有许多优秀的十年老店和成千上万的加盟商,也是中国教育电视台《中国合伙人》栏目的力推品牌。目前威特斯洗衣全球加盟数量突破万家。

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(编辑:干洗店加盟连锁)

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