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2017-02-21 04:39:08 来源于:干洗店加盟资讯
  什么叫与顾客“发生关系”?
  传统客勤:
  顾客进来买个东西,简单打个招呼,较多知道姓什么,认个脸熟,顾客停留时间也很短,更不会给你太多的机会和TA进一步沟通。相信这个场景我们大部分的店长们都很熟悉的。勤快点儿的门店,还能和顾客聊上几句;不勤快的,顾客一买完单,基本上就和门店又断了联系了。
  发生关系:
  “发生关系”四个字其实是我个人比较喜欢用来形容具有社交性的联系。门店与顾客之间有了连结,有了互动,有了沟通,有了了解,甚至知道对方喜欢什么,不喜欢什么,在干什么,此时需要什么。试想一下:如果你知道你的顾客做完满卓佳肴之后抱怨衣服沾上油渍了,然后你马上发个信息给TA说:快来我这里干洗吧,耽误久了可不好洗了哦。这样的场景是不是很可怕?是不是能大大提升销售的机会?
  为什么要与顾客“发生关系”?
  微信于商家,说白了就是一个个人的自媒体。因为微信从根本上就没有想过只做社交这么单纯。既然是这样,做为门店就应该让你的顾客知道你有什么服务、有什么营销活动,以此来寻求销售的机会。
  通过微信具有的社交属性,你可以知道你的客户是什么人,可能需要什么,你能提供什么。而且,当你的顾客再到店里消费时,你不会再干巴巴与其无话可讲,你们会因为联系紧密而变得关系更亲近。
  可能会有人说,搞一套客户管理系统不就解决所有的问题了吗?话是没错,但是,客户管理系统毕竟是死的,能做的也是遵循人的管理需求,始终解决不了人与人之间社交的真实性。
  如何与顾客“发生关系”?
  话说到这里,你可能比较能想得通我们要谈的主题了。但是回归回来,我们不能停留在理论上,任何事情都要实践。怎么做呢?
  拼命地加粉吧:
  这个时候不管你用什么方式,你要做的,就是将到达你店里的顾客尽量加到你的微信朋友圈。比如这样的话术:
  您有微信吗?加我的微信,以后有所有的优惠活动信息都可以推送给您哦!
  您有微信吗?加我的微信,以后有上门取衣的需求就不要浪费电话费啦,直接微信就好啦!
  诸如以上此类的,各位亲爱的店长们明白了吧?其实你是希望给TA提供方便、实惠的,而做为顾客来说一般不会拒绝,况且你是有一个实体店在这里,每天开着大门为TA服务,TA有什么理由拒绝你的热情和未来可以享受到的优惠服务呢?
  你不理TA,TA永远不会理你:
  将你的顾客加到了朋友圈中,千万不要以为就万事大吉了,每个人的圈里朋友多则上千,少则过百,你应该经常与TA打打招呼,问候一下。我就遇到一个特别可爱的门店朋友,每天早上,TA都会发两个字给我:早晨。之前还没有太在意,结果近几天没有发了,感觉少了点儿什么,后来终于想起来原来今天缺少TA的问候了,我还以为TA出事儿了,赶紧与这个朋友联系了解情况。当顾客对你的依赖成为一种习惯时,TA会不习惯没有你。
  你不真实,TA永远不会信你:
  虽然你的顾客知道你是洗衣店员工的,但是TA对于你的信赖还没有完全地建立起来。你需要经常将自己的活动、行踪透露一下,让TA建立对你的逐步了解,基于对于你生活踪迹的把握,知道你是一个什么样的人,是否对味口,逐渐产生信赖。在这里我反对那种造假的人,路遥知马力,日久见人心。
  你不有趣,TA永远不会在意你:这里给大家看两则广告:
  (1)支付宝全场9折,大家快来!
  (2)妈啊,还有比这个更劲爆的吗?只要使用支付宝钱包结帐就可以全场9折,快来抢货啊,今天快被抢翻天啦!(连带表情一串串)
  各位,你觉得哪一句更有煸动性呢?你是顾客你会对哪句有心理和生理的反应呢?在这个信息爆炸的年代,我们只能“暴力”顾客的眼睛,TA才会关注到你是一个多么有趣的人,而和有趣的人打交道是人人乐于的。
  如果以上我都做不到,怎么办?我只能这样回答:没有做不到!只有不想做!
  “发生关系”后如何发起销售呢?
  当你要发起销售时,可以以递进的方式来做,从活动开始——活动中——活动结束——活动成果展示——期待下次活动,你把整个过程都呈现在顾客的眼前,TA会觉得这真是一场紧张的接力赛,我是不是也应该去试试看?另外,发布这样的朋友圈时一定要附一两张图片,这样做一来让顾客对门店印象加深,二来触发TA的消费欲望,下次碰上这样的活动会更想参与其中。
  推动传播
  六度分离理论告诉我们:
  你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个,也就是说,较多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。那我们该如何通过现有的顾客来提升这个传播的效果让更多人知道?让更多人来消费呢?可以考虑采用如下的方法:
  1、亲,来晒个单吧!我们可以与顾客私聊或者直接在朋友圈发起晒单活动,如果您店里有一些小赠品,建议可以将这些小赠品送给晒单的顾客。比如:晒单喽晒单喽!各位亲爱的顾客,如果您把威特斯洗衣小票和我们的门店形象晒到朋友圈里,第1名和第8名截图给我的朋友可以获得小纸巾一份哦!
  2、大家快看,多受欢迎啊!待您的顾客晒完单后,您可以将这些晒单图下载下来,并在您自己的朋友圈里发布。来自于顾客的认可才能影响更多的人到您的店里消费。
  什么时候发销售信息会比较好?
  根据我多次试验的经验是:顾客闲时信息的到达率是较高的,也是较容易被销售信息触动的,比如:周六、周日,而每天发布信息的较佳时间是下午18:00至22:00区间。
  应该考虑哪一类人?
  较佳的对象应为:女性、年轻人(男/女),尤其是年轻人,喜欢在家里宅的不算少,而且对于新产品、新事物接收程度比较高。
  结尾:各位亲爱的干洗店老板们,当我们埋着头在店里苦干时,已经有许许多多的人开始尝试用这样新型的社交方式在推动销售了。古话虽说:酒香不怕巷子深。但是在环境改变、竞争激烈的时代,酒香也怕巷子深啊。只要我们运用好微信,抢占了先机,在你的竞争对手察觉之前就与你的顾客建立难以割弃的联系,还怕销售不提升吗?还怕你的旁边开若干个竞争对手的门店吗?

(编辑:干洗店加盟连锁)

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